Associação Nacional
das Empresas de Recursos Humanos

- Gerir o desenrolar de um “contacto” de uma forma eficaz e centrada no Cliente;

- Identificar e compreender as necessidades e desejos/intenções do Cliente;

- Sugerir soluções que expressem os interesses e desejos do Cliente;

- Incrementar o valor e a lealdade dos Clientes comunicando-lhes a melhor forma de utilizarem os produtos ou serviços.

Os Call Centers possuem, atualmente, um grande impacto na economia de uma Organização, sendo percecionados como centros de lucro, com o seu próprio rendimento e metas de crescimento. A utilização eficiente dos Call Centers possibilita a muitas Organizações a maximização das suas ferramentas de marketing, como a publicidade e a promoção.

Neste programa, os seus Profissionais de Call Center aprendem a comunicar com clareza as suas competências e a estabelecerem credibilidade junto dos Clientes, os quais ficarão muito mais recetivos para responderem a questões, aceitarem recomendações e sugestões e a permanecerem leais numa relação de longo termo.